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電商網(wǎng)站開發(fā)維持客戶關(guān)系需要哪些功能?

電商網(wǎng)站開發(fā)維持客戶關(guān)系需要哪些功能?

網(wǎng)站建設(shè)與制作 發(fā)布日期:2021-07-05 | 文章來源:青島網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司 | 閱讀:2550

? ? 以阿里巴巴、京東、亞馬遜為代表的電商平臺獲得的巨大的成功,開啟了電子商務(wù)網(wǎng)站新的商業(yè)時(shí)代,在互聯(lián)網(wǎng)+的大勢所趨下,隨后一些商場、中小企業(yè)也開始了上線了電子商務(wù)網(wǎng)站。眾所周知,網(wǎng)站是電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ),電子商務(wù)發(fā)展離不開網(wǎng)站開發(fā)。

? ? 無論是大型電商平臺還是小型的電子商務(wù)網(wǎng)站,都要滿足兩個(gè)基本功能,一個(gè)是從用戶角度上來說,電子商務(wù)網(wǎng)站能夠在24小時(shí)滿足網(wǎng)站提供的信息和服務(wù);從商戶角度來說,網(wǎng)站能夠給商家?guī)硇畔⒑陀脩簦⑶腋鶕?jù)銷售情況作出調(diào)整。可見,維持客戶關(guān)系是電子商務(wù)網(wǎng)站基本要求,那么,電商網(wǎng)站開發(fā)維持客戶關(guān)系需要哪些基本功能呢?

銷售自動化

? ? 用戶對某一件商品感興趣,并有購買的意向的時(shí)候,電子商務(wù)網(wǎng)站在設(shè)計(jì)過程中應(yīng)該具有系統(tǒng)支持,就是從用戶查看商品消息、到點(diǎn)擊購買、到付款頁面、再到付款成功、物流跟蹤、交易完成這一系列復(fù)雜的程序,都是通過網(wǎng)頁之間的鏈接逐步自動完成的。目前絕大多數(shù)的電子商務(wù)網(wǎng)站都具有這個(gè)功能,只是在細(xì)節(jié)上存在一些差異,比如支付手段、支持的網(wǎng)上銀行等等。

客服服務(wù)軟件

? ? 雖然電子商務(wù)網(wǎng)站商品的一些銷售,客戶可以根據(jù)銷售量、其他用戶點(diǎn)評等不通過客服直接作出決定是否購買,但是,對于一些特殊類商品,或者用戶對該商品有特殊需要,并且存在一定疑問的時(shí)候,就需要在線客服進(jìn)行答疑解惑,指導(dǎo)購買,這樣既可以滿足客戶個(gè)性化需求,同時(shí)通過互動促進(jìn)銷售,增加交易意向的可能性!

商品銷售數(shù)據(jù)收集、分析自動化

? ? 不同的商品銷售量是有差異的,不同時(shí)間段的銷售量同樣有差異,雖然電子商務(wù)網(wǎng)站可以做到24小時(shí)不打烊,但是,從一些商品銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),網(wǎng)購用戶的時(shí)間還是有一定的規(guī)律性的,這只是數(shù)據(jù)分析的一個(gè)小部分。電子商務(wù)網(wǎng)站要上線一些數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)軟件,可以在后臺清楚的看到訪問用戶量,成交率等等,這樣可以不斷完善商品排列優(yōu)化,將銷售額較大化!

其他一些功能完善

? ? 對于電子商務(wù)網(wǎng)站來說,應(yīng)該具有升級功能,在上線,考慮網(wǎng)站的訪問量、服務(wù)器成本等綜合因素,一些功能沒有完善,那么,隨著網(wǎng)站逐漸發(fā)展,以及用戶訪問量的增多,或者商家對網(wǎng)站一些功能提出改進(jìn),以及在用戶體驗(yàn)上存在的漏洞,都需要定期完善。網(wǎng)站能夠定期收集相關(guān)信息,定期完善功能,以做到完美的用戶體驗(yàn)。

? ? 在天貓、京東等大型購物網(wǎng)站,其功能日臻完善,而相對一下小型電商平臺來說,訪問用戶量、產(chǎn)品量很難達(dá)到大型購物網(wǎng)站的規(guī)模,那么在網(wǎng)站設(shè)計(jì)開發(fā)上未必要向這些網(wǎng)站看齊,還是在尊重用戶體驗(yàn)的基礎(chǔ)上,在不影響的網(wǎng)速的情況下,簡約而不簡單,從而既可以節(jié)省成本,又能夠讓用戶有一個(gè)舒適的體驗(yàn)!電子商務(wù)網(wǎng)站,每一個(gè)程序的設(shè)計(jì)就要考慮到用戶的感受,如果在某一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)不暢,那么用戶很有可能選擇離開。

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